文章分类: Convbox Analytics

如何激活并安装Convbox的调研问卷功能?

您是否想要了解您的客户是通过哪个途径访问您的网站后完成购买的?是通过媒体广告、Email或朋友推荐等等?

现在,借助Convbox的 Post Purchase Surveys 功能,您可以在Shopify结账流程的Thank You页面中向客户提问,使用客户回复的结果来进一步改进订单的归因。

一、激活Convbox调研问卷



首先,请先从Shopify登录OmniTrack APP,点击右侧菜单 Convbox Analytics 下的二级菜单 Post Purchase Surveys。首次使用时,您将看到如下页面。




第一步,按照页面提示,将指定代码粘贴到Shopify 店铺设置中的Order Status Page >> Additional Acripts输入框中(即下图所示的)。



第二步,完成第一步粘贴代码后,进入第二步,点击Get started按钮开始问卷设置。




二、设置调研问卷



问卷启用成功后,您将被引导至Convbox的调研问卷设置页面。您可以设置Convbox归因问题的回复选项,包括添加/编辑/删除自定义回复,调整回复排序、新增自定义回复以及安装/卸载调研问卷等。




1、归因问题(Attribution Question)设置:


Convbox归因问题中提供了10个默认的回复选项,您可以在此基础上进行编辑或设置回复是否展示/隐藏,以及新增自定义回复。



1)问题名称: Convbox归因问题的标题默认是"Which of the following led you to purchase today? ",不可修改。

2)调整回复排序: 大部分回复的最左侧都有一个浅蓝色的方形图标,允许您拖放来调整在Shopify结账流程的Thank You页面中每个回复的显示顺序。但是“None of the above”这个回复是不允许拖放的,默认就是最后一个回复选项。

3)展示/隐藏回复: 在每个回复的右侧,都有一个隐藏按钮。被设置隐藏后的回复选项将不会出现在Shopify结账流程的Thank You页面中。

4)锁定图标: 回复左侧带有灰色锁定图标的,说明是Convbox归因问题的标准回复选项,不允许修改和删除。只能调整排序和设置隐藏/展示操作。

5)添加自定义回复: 通过点击 Add Answer 按钮,您可以添加自定义回复。回复数量上限为14个。添加的自定义回复也可以显示在Shopify结账流程的Thank You页面中。

6)自定义回复映射: 通过 Add Answer 添加的自定义回复,您可以对其设置与渠道映射关系。Convbox归因问题默认的9个标准回复选项均已经设置映射关系,不支持修改默认设置。

7)设置回复顺序随机:通过勾选Randomize Answers选框,不同用户看到的问卷答案将会被随机排列。否则,将保持当前回复的排序设置展示给所有客户。

8)设置Influencer以及二级回复:我们已经预设了Influencer选项,但默认情况下是隐藏的。如果您想要启用此选项,请点击选项后面的图标。同时,您还可以为此回复设置二级回复,即指定具体的社交媒体红人。当用户在问卷中选择了Influencer选项并提交后,他们将会看到您预先设置的二级回复的内容并进一步选择。

9)问卷设置预览:在进行以上内容设置时,您可以在右侧的问卷预览区域同步查看到调整的效果

10)安装问卷:如果您完成了归因问题的所有设置,点击 Install Survey 按钮。Convbox将自动在您的Shopify结账流程的Thank You页面中安装调研问卷。安装成功后,调研问卷 将出现在Thank You页面的订单号的正下方。该调研问卷将向所有访问到此页面的客户进行展示。




2、自定义问题设置


除了Convbox归因问题,您还可以自定义新增两项问卷问题,用于收集更多的用户反馈。如下图所示,在问卷已安装的状态下,您可以点击“Add Question”按钮,随即点击“”Customized Question”按钮添加自定义问题。



1)设置自定义问卷标题:Question下方输入框输入问题的标题,上限为80个字符
2)设置问卷回复选项:在Answers区域输入框输入回复选项的内容,点击"Add Answer"按钮可新增回复;
3)调整回复选项的排序:点击回复前面的拖拽符号可调整回复选项的排序顺序;
4)设置回复选项随机展示:勾选“Randomized Answers”后,当前问题的回复选项将按照随机顺序展示,若取消勾选,则按照您当前设置的排序进行展示;
5)设置回复显示/隐藏:点击回复选项后的显示/隐藏图标可设置当前回复是否展示;
6)删除自定义问题:点击回复选项后的删除图标可删除当前回复;



7)添加多个自定义问题:如果您希望添加一个以上自定义问题,那么点击页面左上角的“Customized”即可继续新增自定义问题。目前最多支持添加两个自定义问题。
8)显示/隐藏自定义问题:点击Question标题行右侧的第一个显示/隐藏按钮,即可设置当前问题是否显示/隐藏;
9)调整自定义问题的展示顺序:点击Question标题行右侧第二个按钮,可将当前自定义问题上移;
10)删除自定义问题:如您需要删除当前自定义问题,点击Question标题行右侧第三个图标,然后点击Delete Question即可。
以上设置完成后,点击弹层右下角的“Update Survey”按钮即可保存当前自定义问题并更新问卷设置。



11)编辑自定义问题:自定义问题保存后,会显示在下图所示区域,点击图示编辑按钮,即可对自定义问题设置进行编辑修改。



3、问卷卸载


如果您不希望在您的网站结账页继续显示问卷,则点击下图所示的“Uninstall Survey”即可将问卷从您的网站卸载。



注意: 安装调研问卷后,建议您在您的Shopify商店做一笔测试订单,查看Thank You页面上的调研问卷是否正常展示,以及问卷设置是否与您的实际设置一致。



三、问卷报告



一旦收集到问卷回复数据,您可以在 "Post Purchase Survey" 菜单页的 "Survey Report" 选项卡中查看对应的问卷报告。

问卷问题选项:您可以在 "Survey Question" 的下拉菜单中选择要查看的问题类型,包括默认问题和自定义问题。

问卷数据统计范围:问卷报告支持查看近7天、14天、30天、90天以及昨天的数据,您可以根据需求选择不同的时间范围进行查看。




问卷数据内容说明:

1.问卷结果趋势图:


您可以切换查看 Response Rate、Views 以及 Orders 三项指标的统计情况,以便了解趋势变化。



2.问卷结果明细统计:


汇总指标包括 Total Responses、Views、Response Rate、Orders 等。
您还可以查看每个回复选项的具体回复数(Responses)、回复比例(Percent),以及收入(Revenue)。
对于具有二级回复的问题选项(如 Influencer 和 None of above),您可以下载回复明细以便进一步查看。




3.问卷结果占比统计:


显示各类回复的回复数、回复比例以及占整体回复的占比情况,帮助您更清晰地了解用户反馈的分布情况。


更新于: 17/04/2024

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