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# 客户评论事件（view comment）跟踪


# 1. 功能概述

Convbox Tracking 通过集成多种主流评论工具，实现了评论事件的跟踪，此功能可帮助您全面记录客户的评论行为，并将这些数据回传到媒体平台，以便更精准地分析客户行为、优化广告投放策略，并提升再营销效果。

目前支持的评论事件：查看评论 (ViewComment)，当客户在商品页面浏览评论时，系统会自动触发此事件，并将数据实时回传至 Facebook 媒体平台。

|| 注意：*当前仅支持将 ViewComment 事件回传至 Facebook 媒体平台。其他媒体平台暂时不支持评论事件回传。

# 2. Convbox Tracking 支持的评论工具

以下是已集成的评论工具列表：

* Judge.me
    
* Loox - Product Reviews App
    
* Air Product Reviews App & UGC
    
* Vitals: Reviews, Bundles
    
* TyDAL Product Reviews App
    
* Dadao Product Reviews
    
* Rivyo Product Reviews
    
* Fera Product Reviews App

如果您的评论工具未在上述列表中，欢迎联系我们，我们会根据用户反馈优先评估集成需求。
* 在线客服：点击 Convbox Tracking 应用内的在线客服按钮。
* 邮件支持：发送至 support@rto.ai，并附上您正在使用的评论工具名称。

# 3. 如何启用评论事件跟踪

###### 3.1 检查评论工具

确保您的 Shopify 商店已安装的评论工具在支持列表中。如不确定，可查看 Shopify 应用后台的已安装工具。

###### 3.2 启用评论事件跟踪

1. 登录 Convbox Tracking 应用后台。

2. 点击 Pixel 菜单，选择需要启用评论事件的Facebook Pixel。

3. 在 Event Settings（事件设置） 页面，勾选 View Comment事件选项。

4. 点击保存，完成设置。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_145f211.png)

# 4. 常见问题解答 (FAQ)

###### 1. 我的评论工具不在支持列表中，怎么办？
您可以通过以下方式联系我们，我们会根据客户反馈评估是否优先集成该工具。
* 在线客服工具：在应用内找到在线客服按钮并提交工具名称。
* 邮件支持： 发送至 support@rto.ai。

###### 2. 如何确认事件数据是否成功****回传****到媒体平台？

登录对应的媒体广告账户，在事件报告中检查是否包含ViewComment数据。
    
如果事件数据未显示，请检查 Pixel 配置，或联系 Convbox 客服团队获取帮助。

###### 3. 是否有套餐限制？需要订阅什么套餐才能支持评论事件？

* 目前评论事件跟踪功能仅对 * **Convbox 企业版订阅用户**开放。其余套餐暂不支持此功能。