> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.rto.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Convbox问卷设置和报告 ### 一、设置调研问卷 问卷安装并启用成功后，您可以在Convbox的调研问卷设置页面进一步设置Convbox归因问题的回复选项，包括添加/编辑/删除自定义回复，调整回复排序、新增自定义回复以及安装/卸载调研问卷等。 ###### 1、归因问题（Attribution Question）设置 Convbox归因问题中提供了10个默认的回复选项，您可以在此基础上进行编辑或设置回复是否展示/隐藏，以及新增自定义回复 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_bxyvu2.png =1000x473) 1）**问题名称**： Convbox归因问题的标题默认是"Which of the following led you to purchase today? "，不可修改 2）**调整回复排序**： 大部分回复的最左侧都有一个浅蓝色的方形图标，允许您拖放来调整在结账流程的Thank You页面中每个回复的显示顺序。但是“None of the above”这个回复是不允许拖放的，默认就是最后一个回复选项 3）**展示/隐藏回复**： 在每个回复的右侧，都有一个隐藏按钮。被设置隐藏后的回复选项将不会出现在结账流程的Thank You页面中 4）**锁定图标**： 回复左侧带有灰色锁定图标的，说明是Convbox归因问题的标准回复选项，不允许修改和删除。只能调整排序和设置隐藏/展示操作 5）**添加自定义回复**： 通过点击 Add Answer 按钮，您可以添加自定义回复。回复数量上限为14个。添加的自定义回复也可以显示在结账流程的Thank You页面中 6）**自定义回复映射**： 通过 Add Answer 添加的自定义回复，您可以对其设置与渠道映射关系。Convbox归因问题默认的9个标准回复选项均已经设置映射关系，不支持修改默认设置 7）**设置回复顺序随机**：通过勾选Randomize Answers选框，不同用户看到的问卷答案将会被随机排列。否则，将保持当前回复的排序设置展示给所有客户 8）**设置Influencer以及二级回复**：我们已经预设了Influencer选项，但默认情况下是隐藏的。如果您想要启用此选项，请点击选项后面的图标。同时，您还可以为此回复设置二级回复，即指定具体的社交媒体红人。当用户在问卷中选择了Influencer选项并提交后，他们将会看到您预先设置的二级回复的内容并进一步选择 9）**问卷设置预览**：在进行以上内容设置时，您可以在右侧的问卷预览区域同步查看到调整的效果 10）**安装问卷**：如果您完成了归因问题的所有设置，点击 Install Survey 按钮。Convbox将自动在您的结账流程的Thank You页面中安装调研问卷。安装成功后，调研问卷 将出现在Thank You页面的订单号的正下方。该调研问卷将向所有访问到此页面的客户进行展示 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_vs9h3d.png =600x636) ###### 2、自定义问题设置 除了Convbox归因问题，您还可以自定义新增两项问卷问题，用于收集更多的用户反馈。如下图所示，在问卷已安装的状态下，您可以点击“Add Question”按钮，随即点击“”Customized Question”按钮添加自定义问题。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_1907ka4.png =1000x465) 1）**设置自定义问卷标题**：Question下方输入框输入问题的标题，上限为80个字符 2）**设置问卷回复选项**：在Answers区域输入框输入回复选项的内容，点击"Add Answer"按钮可新增回复 3）**调整回复选项的排序**：点击回复前面的拖拽符号可调整回复选项的排序顺序 4）**设置回复选项随机展示**：勾选“Randomized Answers”后，当前问题的回复选项将按照随机顺序展示，若取消勾选，则按照您当前设置的排序进行展示 5）**设置回复显示/隐藏**：点击回复选项后的显示/隐藏图标可设置当前回复是否展示 6）**删除自定义问题**：点击回复选项后的删除图标可删除当前回复 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_1b3e9kh.png =1000x483) 7）**添加多个自定义问题**：如果您希望添加一个以上自定义问题，那么点击页面左上角的“Customized”即可继续新增自定义问题。目前最多支持添加两个自定义问题 8）**显示/隐藏自定义问题**：点击Question标题行右侧的第一个显示/隐藏按钮，即可设置当前问题是否显示/隐藏 9）**调整自定义问题的展示顺序**：点击Question标题行右侧第二个按钮，可将当前自定义问题上移 10）**删除自定义问题**：如您需要删除当前自定义问题，点击Question标题行右侧第三个图标，然后点击Delete Question即可 以上设置完成后，点击弹层右下角的“Update Survey”按钮即可保存当前自定义问题并更新问卷设置 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_tpx6ty.png =1000x483) 11）**编辑自定义问题**：自定义问题保存后，会显示在下图所示区域，点击图示编辑按钮，即可对自定义问题设置进行编辑修改。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_1nxqt32.png =1000x473) ###### 3、问卷卸载 如果您不希望在您的网站结账页继续显示问卷，则点击下图所示的“Uninstall Survey”即可将问卷从您的网站卸载。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_18wmnqs.png =1000x410) ||| 注意： 安装调研问卷后，建议您在您商店做一笔测试订单，查看Thank You页面上的调研问卷是否正常展示，以及问卷设置是否与您的实际设置一致。 ### 二、问卷报告 一旦收集到问卷回复数据，您可以在 "Post Purchase Survey" 菜单页的 "Survey Report" 选项卡中查看对应的问卷报告。 **问卷问题选项：**您可以在 "Survey Question" 的下拉菜单中选择要查看的问题类型，包括默认问题和自定义问题。 **问卷数据统计范围：**问卷报告支持查看近7天、14天、30天、90天以及昨天的数据，您可以根据需求选择不同的时间范围进行查看。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_1gprqg5.png =1000x232) ###### 1、问卷结果趋势图 您可以切换查看 Response Rate、Views 以及 Orders 三项指标的统计情况，以便了解趋势变化。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_1u1fg7o.png =1000x428) ###### 2、问卷结果明细统计 汇总指标包括 Total Responses、Views、Response Rate、Orders 等 您还可以查看每个回复选项的具体回复数（Responses）、回复比例（Percent），以及收入（Revenue） 对于具有二级回复的问题选项（如 Influencer 和 None of above），您可以下载回复明细以便进一步查看 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_1vecgoq.png =600x392) ###### 3、问卷结果占比统计 显示各类回复的回复数、回复比例以及占整体回复的占比情况，帮助您更清晰地了解用户反馈的分布情况 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bf925fddbcd2e800/image_y2ubsf.png =600x496) --- # FAQ ###### 1.归因问题和自定义问题的展示顺序是否随机？ 归因问题展示的优先级高于自定义问题，您只能调整多个自定义问题之间展示顺序。